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Vous cherchez la bonne adresse pour joindre Spinstella Casino

L'équipe répond 24h/24 et 7j/7 par chat, par e-mail ou par téléphone au +33 1 55 75 41 80.

Contacter le support Dépôt minimum 12 €

Versés aujourd'hui

300 579 €

3 797 Joueurs en ligne

Licence MGA/B2C/649/2015Régulé par la Malta Gaming Authority, audité par eCOGRA et Gaming Laboratories International

Retrait sous 13 minutes229M € versés par mois, limite de retrait 66 000 € par transaction

Chiffrement AES 256 bitsVos données bancaires protégées par le même standard que les institutions financières

Un humain en face de vous

Trois façons de joindre le support

À utiliser quand il faut une réponse rapide sur un dépôt, un compte ou un retrait.

Une réponse immédiate en ligne

Passez d'abord par le chat pour un blocage de compte ou un bonus qui n'apparaît pas : un conseiller répond en moyenne en trois minutes, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Vous avez des documents à joindre

Écrivez à [email protected] pour joindre des captures ou détailler un litige : la réponse arrive sous six heures, à toute heure de la journée.

Écrire au support

Appelez pour débloquer un retrait

Appelez le +33 1 55 75 41 80 (heure CET) si un retrait reste bloqué : un conseiller décroche en trois minutes environ, à toute heure.

Appeler le support

Six informations utiles

Vous jouez depuis la France et voulez un numéro local

Des lignes en français et un cadre européen, comme pour chaque marché où Spinstella Casino s'installe.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 55 75 41 80

Fuseau supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

AutoritéMalta Gaming Authority, MGA/B2C/649/2015

Aide au jeu

Prévention du jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Des relais indépendants du jeu

Des organismes indépendants épaulent les joueurs en difficulté avec le jeu. Spinstella Casino relaie leurs coordonnées: Joueurs Info Service, SOS Joueurs et l'ANJ accompagnent, écoutent et orientent les personnes concernées.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute informe, oriente et soutient les joueurs ainsi que leur entourage face aux risques liés au jeu.

SOS Joueurs. Une association accompagne les personnes en difficulté et propose un suivi pour sortir de la dépendance au jeu.

ANJ. L'autorité nationale encadre le jeu en France et veille à la protection des joueurs sur le marché légal.

Bon service, bonne adresse

Les adresses e-mail par service

Vous saurez enfin quelle adresse évite un transfert et fait avancer votre dossier.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Vous cherchez le responsable

Identité de l'exploitant et licence de jeu

Vous saurez qui exploite le site, sous quelle licence et à quelle adresse écrire.

La société

Raison socialeSpinstella Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-11881 (Malta)

Adresse du siègeSpinola Road, Msida

La licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/649/2015

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Trois canaux, trois délais

Jour ou nuit, un conseiller finit par répondre

Vous saurez quel canal répond le plus vite, y compris à trois heures du matin.

Chat

Disponibilité du chat24h/24 et 7j/7

Première réponse chattrois minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailsix heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 55 75 41 80

Attente au téléphonetrois minutes

Spinstella Casino et les réclamations

Une réponse insuffisante peut être revue plus haut

Ce parcours sert au moment où la réponse reçue ne règle pas votre problème.

Spinstella Casino ouvre le dossier

Exposez le problème au support avec les références de l'opération concernée. Un conseiller enregistre votre demande et vous confirme la suite par écrit.

Répondez dans le même fil

Lisez la réponse et vérifiez qu'elle traite bien votre point précis. Si une pièce manque, ajoutez-la dans la même conversation plutôt que d'ouvrir un autre fil.

Obtenir un second examen

Demandez qu'un responsable relise le dossier en rappelant votre numéro de demande. Ce second examen intervient quand le premier échange n'a pas apporté de solution.

Avant de saisir le régulateur

Après cet examen sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus haut. Joignez la trace écrite des échanges menés avec nos services.

Réponses express

Avant de chercher longtemps, les cinq réponses déjà là

Après ces cinq lectures, vous saurez à qui écrire et ce que chaque démarche déclenche.

comptePourquoi fermer mon compte au lieu de me limiter ?+

Pourquoi fermer plutôt que se limiter ? La fermeture définitive se demande par e-mail au support, qui traite ensuite la clôture. Une auto-exclusion temporaire reste réversible, la fermeture non : elle bloque aussi un futur compte au même nom.

compteDepuis quand la licence MGA/B2C/649/2015 est-elle active ?+

La licence MGA/B2C/649/2015 court depuis 2015, année de création de l'exploitant. Elle est délivrée par la Malta Gaming Authority et couvre l'ensemble des jeux du site sous le numéro C-11881 (Malte). Un contrôle d'audit externe vérifie la conformité des logiciels.

compteQue se passe-t-il si j'écris en français au support ?+

Quand vous écrivez en français, la réponse arrive en français : le support couvre également l'anglais, l'allemand et l'italien. Choisissez donc la langue du message, elle est respectée. Un agent francophone traite les demandes pendant les heures d'assistance, avec un délai habituel de six heures par e-mail.

compteEt si la réponse reçue ne me paraît pas satisfaisante ?+

Si vous ne recevez pas de réponse claire, écrivez à [email protected] après l'échange initial avec le support. L'exploitant répond de façon motivée, puis, en cas de désaccord persistant, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, régulateur de la licence. Gardez les références de vos échanges pour ce second niveau.

comptePourquoi écrire à [email protected] pour mes données ?+

Pourquoi passer par [email protected] ? Parce que cette adresse sert uniquement aux demandes de copie, de rectification ou de suppression liées à vos données personnelles. Précisez votre identité et l'objet exact de la demande, la vérification d'usage protège vos informations.

Rassemblez ces éléments avant de nous contacter

Gardez ces cinq éléments prêts, le premier échange sera plus court.

Votre adresse e-mail de connexion
L'identifiant de la transaction concernée
La date et l'heure exactes du problème
Une capture d'écran du message affiché
Pièce d'identité, justificatif de domicile, copie de carte